Atendimento – Uma questão essencial para o futuro do negócio

 

atendimento

Uma vez um profissional muito reconhecido no mercado me falou para prestar atenção em todas as experiências de atendimento que eu tenho em qualquer lugar, e comecei a fazer isso.

Desde então, comecei a perceber que você pode receber um bom atendimento em todos lugares que frequenta. Existem pessoas que nasceram para lidar com pessoas e isso é completamente visível quando você presta atenção nessas experiências que você tem a todo momento.

Vou dar um exemplo: ano passado a Júlia, que trabalhava na minha casa, achou um vendedor de sorvetes Rochinha aqui em São Paulo na rua, com aqueles carrinhos sabe? Como ela sabia que o pessoal de casa era doido por aquele sorvete, ela pediu para que o sorveteiro fosse uma vez por semana em casa para que ela pudesse comprar. Toda quinta-feira ele tocava o interfone para entregar os sorvetes, e com o tempo ele já sabia quais eram os sabores que gostávamos, quem gostava de qual; pois como um bom vendedor ele prestava atenção em tudo que a Júlia falava; “Hoje não vou levar de côco queimado porque a Graça não está em casa” – aí ele já sabia que quem mais gostava daquele sabor era a Graça e por aí vai. Com o tempo, o sorveteiro começou a vender para o prédio inteiro. Quinta-feira era o dia que ele ia lá e era aquela festa, ele já até fazia os pacotes com os pedidos de cada apartamento. 

Resultado disso tudo, é que o que era só um carrinho de sorvete se transformou em uma lanchonete super charmosa aqui perto. Não sei bem se ele fazia alguma coisa a mais da vida enfim, mas a questão é que ele era um  excelente vendedor: atencioso, observador e muito inteligente e isso, com certeza, fez com que ele ganhasse cada vez mais clientes e consequentemente mais dinheiro.

 Pequenas atitudes fazem a diferença na forma como você é lembrado pelos seus clientes. Pense nisso…

Beijos

DD

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